Rękojmia a gwarancja — co wybrać przy reklamacji?
Dla umów konsumenckich od 1.01.2023 r. sprzedawca odpowiada przez 2 lata za brak zgodności towaru z umową (u.p.k.): możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — w ostateczności — odstąpienia. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta. Obie ścieżki są od siebie niezależne.
Konsument ma zwykle dwie niezależne ścieżki reklamacji — ustawową wobec sprzedawcy i gwarancyjną wobec gwaranta. Wybór należy do kupującego.
Odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy
Dla umów konsumenckich zawartych od 1 stycznia 2023 r. podstawą jest brak zgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta) — sprzedawca odpowiada co do zasady przez dwa lata, a konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Między przedsiębiorcami stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego.
Gwarancja — dobrowolna
Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta (najczęściej producenta). Jej zakres, czas i procedura wynikają z dokumentu gwarancyjnego, nie z ustawy.
Niezależne ścieżki
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy — to kupujący wybiera korzystniejszą ścieżkę w danej sytuacji.
Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta (zgodność towaru z umową); art. 556 i nast. KC
Opracowano na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego. SmartPrawnik weryfikuje odpowiedzi na bazie ponad 44 000 wyroków Sądu Najwyższego i Trybunału Konstytucyjnego. Poznaj metodologię.
Twoja sytuacja jest indywidualna
Sprawdź ją z Analiza umów — AI weryfikuje odpowiedzi na bazie przepisów i orzecznictwa. Pierwsze pytanie bezpłatnie.
Otwórz Analiza umówMateriał informacyjny — nie zastępuje porady prawnej. SmartPrawnik (HAL Group).